قوانین و مقررات خرید از روبینکو

مطالعه قوانین و مقررات روبینکو به شما کمک می‌کند قبل از ثبت سفارش، با شرایط خرید، پرداخت، تولید، سفارشی‌سازی، ارسال و پیگیری سفارش آشنا شوید. ثبت سفارش در وب‌سایت روبینکو به معنی آگاهی و پذیرش شرایط درج‌شده در این صفحه است.

برای آشنایی با مراحل کامل ثبت سفارش، می‌توانید صفحه راهنمای خرید از روبینکو را مطالعه کنید.

شرایط استفاده از سایت روبینکو

استفاده از وب‌سایت روبینکو، ثبت‌نام، ورود به حساب کاربری، ثبت سفارش و استفاده از خدمات سایت به معنی پذیرش قوانین و رویه‌های فروشگاه است. روبینکو این حق را دارد که در صورت نیاز، متن قوانین و مقررات را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید قوانین پس از انتشار در همین صفحه قابل استناد خواهد بود.

ثبت سفارش و تایید نهایی

امکان ثبت سفارش در وب‌سایت روبینکو در تمام ساعات شبانه‌روز وجود دارد؛ اما بررسی، تایید نهایی، هماهنگی تولید و آماده‌سازی سفارش در روزهای کاری انجام می‌شود.

کاربر موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس و مشخصات محصول را به‌صورت کامل و صحیح وارد کند. در صورت ثبت اطلاعات ناقص یا اشتباه، مسئولیت تاخیر در پردازش، ارسال یا تحویل سفارش بر عهده مشتری خواهد بود.

ثبت سفارش به معنی ثبت درخواست خرید است و تایید نهایی سفارش پس از بررسی موجودی، قیمت، شرایط تولید، رنگ، ابعاد و هماهنگی با مشتری انجام می‌شود.

پاسخ سوالات پرتکرار درباره سفارش، ارسال و سفارشی‌سازی در صفحه سوالات متداول روبینکو قرار داده شده است.

قیمت، موجودی و خطای اطلاعات

روبینکو تلاش می‌کند قیمت، موجودی، تصاویر و مشخصات محصولات را با دقت در سایت درج کند. با این حال، در صورت بروز خطای سیستمی، اشتباه در قیمت‌گذاری، تغییر موجودی یا تغییر شرایط تولید، روبینکو حق اصلاح اطلاعات، لغو سفارش یا هماهنگی مجدد با مشتری را برای خود محفوظ می‌داند.

در صورتی که پرداخت انجام شده باشد و سفارش به دلیل خطا در قیمت، موجودی یا امکان تولید قابل انجام نباشد، مبلغ پرداختی پس از هماهنگی با مشتری به حساب اعلام‌شده بازگردانده می‌شود.

پرداخت و شروع پردازش سفارش

​​​​​​​
پردازش سفارش پس از ثبت موفق سفارش، تایید اطلاعات و انجام پرداخت یا هماهنگی نهایی با واحد فروش آغاز می‌شود. در سفارش‌هایی که نیاز به سفارشی‌سازی رنگ، ابعاد یا جزئیات محصول دارند، زمان تولید و تحویل پس از تایید نهایی مشخصات سفارش محاسبه می‌شود.

در صورت انصراف مشتری یا بروز مشکل در پردازش نهایی سفارش، بازگشت وجه طبق هماهنگی با پشتیبانی روبینکو و از طریق مسیر پرداخت یا شماره حساب اعلام‌شده توسط مشتری انجام خواهد شد.

سفارشی‌سازی رنگ، ابعاد و مشخصات محصول

برخی محصولات روبینکو امکان انتخاب رنگ، تغییر ابعاد یا سفارشی‌سازی محدود دارند. هرگونه تغییر در رنگ، ابعاد، جزئیات ظاهری یا مشخصات محصول باید پیش از تایید نهایی سفارش با واحد فروش هماهنگ شود.

در سفارش‌های سفارشی، امکان تغییر یا لغو سفارش پس از شروع تولید محدود است؛ زیرا محصول بر اساس انتخاب و درخواست مشتری آماده می‌شود. بنابراین پیش از تایید نهایی، لازم است رنگ، ابعاد، مدل، تعداد و سایر مشخصات محصول با دقت بررسی شود.

تصاویر و تفاوت رنگ محصول

تصاویر محصولات در سایت برای نمایش بهتر مدل، فرم، کاربرد و ترکیب رنگ محصول قرار داده شده‌اند. ممکن است رنگ محصول در عکس‌ها به دلیل نورپردازی، زاویه تصویربرداری، تنظیمات نمایشگر یا تفاوت بچ رنگ متریال، کمی با محصول نهایی تفاوت داشته باشد.

مبنای نهایی سفارش، مشخصات ثبت‌شده در صفحه محصول و هماهنگی انجام‌شده با واحد فروش روبینکو است.

ارسال و تحویل سفارش

روبینکو سفارش‌ها را با توجه به نوع محصول، مقصد، حجم سفارش و روش ارسال مناسب، به شهرهای مختلف ایران ارسال می‌کند. زمان آماده‌سازی و تحویل سفارش بسته به مدل محصول، موجودی، سفارشی‌سازی، شهر مقصد و شرایط حمل‌ونقل متغیر است.

مشتری موظف است هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته‌بندی و تطابق کلی سفارش با اطلاعات ثبت‌شده را بررسی کند. اگر بسته‌بندی دچار آسیب، ضربه‌خوردگی یا پارگی جدی باشد، مشتری باید موضوع را همان زمان ثبت کرده و پیش از باز کردن کامل بسته، با پشتیبانی روبینکو تماس بگیرد.

جزئیات اجرایی مربوط به ارسال تهران و شهرستان، هزینه حمل، بسته‌بندی، تحویل کالا و شرایط پرداخت در صفحه روش‌های ارسال و پرداخت روبینکو توضیح داده شده است.

مغایرت، آسیب در حمل و پیگیری سفارش

در صورت مشاهده مغایرت بین محصول دریافتی و سفارش ثبت‌شده، یا مشاهده آسیب احتمالی ناشی از حمل، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را از طریق تماس با پشتیبانی روبینکو اعلام کند.

برای بررسی سریع‌تر، لازم است عکس واضح از محصول، بسته‌بندی، فاکتور یا اطلاعات سفارش برای پشتیبانی ارسال شود. بررسی و تصمیم‌گیری درباره تعویض، اصلاح، ارسال قطعه، مرجوعی یا جبران خسارت پس از بررسی مستندات انجام می‌شود.

شرایط تعویض و مرجوعی

تعویض یا مرجوعی محصول فقط در مواردی مانند مغایرت تاییدشده با سفارش، آسیب قابل استناد در حمل یا ایراد تولیدی تاییدشده توسط پشتیبانی روبینکو قابل بررسی است.

محصول باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده نادرست، بدون آسیب ناشی از نصب، جابه‌جایی یا نگهداری نامناسب باشد. در سفارش‌های سفارشی‌سازی‌شده، به دلیل تولید بر اساس انتخاب مشتری، امکان مرجوعی سلیقه‌ای پس از تایید و شروع تولید وجود ندارد.

مسئولیت مشتری پس از تحویل

پس از تحویل سالم محصول، مسئولیت نگهداری، جابه‌جایی، نصب، استفاده صحیح و جلوگیری از آسیب‌های ناشی از رطوبت، ضربه، فشار، تماس با مواد شیمیایی یا شرایط نامناسب محیطی بر عهده مشتری است.

برای افزایش عمر محصول، بهتر است از قرار دادن مستقیم محصولات چوبی و MDF در معرض رطوبت شدید، حرارت مستقیم یا نور آفتاب طولانی‌مدت خودداری شود.

حریم خصوصی کاربران

روبینکو برای ثبت، پردازش، ارسال و پیگیری سفارش، اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس و مشخصات سفارش را دریافت می‌کند. این اطلاعات فقط برای ارائه خدمات فروش، ارسال، پشتیبانی و پیگیری سفارش استفاده می‌شود.

برای مطالعه جزئیات بیشتر درباره نحوه نگهداری و استفاده از اطلاعات کاربران، می‌توانید صفحه حریم خصوصی روبینکو را مطالعه کنید.

ارتباط با پشتیبانی

در صورت وجود سوال درباره ثبت سفارش، پرداخت، سفارشی‌سازی، ارسال، تحویل، مغایرت یا پیگیری سفارش، می‌توانید از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی روبینکو در ارتباط باشید.

برای ارسال مدارک، پیگیری سفارش یا اعلام مغایرت، از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی روبینکو در ارتباط باشید.

خرید مستقیم از کارخانه

پرسش و پاسخ

آیا ثبت سفارش در سایت به معنی تایید نهایی سفارش است

ثبت سفارش به معنی ثبت درخواست خرید است. تایید نهایی پس از بررسی موجودی، قیمت، مشخصات محصول، شرایط تولید و هماهنگی با مشتری انجام می‌شود.

آیا امکان سفارشی‌سازی رنگ یا ابعاد محصول وجود دارد؟

بله، در برخی محصولات امکان سفارشی‌سازی رنگ، ابعاد یا جزئیات وجود دارد. این موارد باید پیش از تایید نهایی سفارش با واحد فروش روبینکو هماهنگ شود.

اگر محصول هنگام تحویل آسیب دیده باشد چه کار کنم؟

در صورت مشاهده آسیب در بسته‌بندی یا محصول، موضوع را همان زمان ثبت کنید و حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل با پشتیبانی روبینکو تماس بگیرید.

آیا امکان مرجوعی سفارش سفارشی وجود دارد؟

در سفارش‌هایی که بر اساس رنگ، ابعاد یا مشخصات اختصاصی مشتری تولید می‌شوند، پس از تایید و شروع تولید امکان مرجوعی سلیقه‌ای وجود ندارد؛ مگر در صورت مغایرت یا ایراد تاییدشده.

تفاوت رنگ محصول با عکس سایت طبیعی است؟

ممکن است به دلیل نورپردازی، زاویه عکس، تنظیمات نمایشگر یا تفاوت بچ متریال، رنگ محصول نهایی کمی با تصویر سایت متفاوت دیده شود.

ما را دنبال کنید