قوانین و مقررات خرید از روبینکو

مطالعه قوانین و مقررات روبینکو به شما کمک می‌کند قبل از ثبت سفارش، با شرایط خرید، پرداخت، تولید، سفارشی‌سازی، ارسال و پیگیری سفارش آشنا شوید. ثبت سفارش در وب‌سایت روبینکو به معنی آگاهی و پذیرش شرایط درج‌شده در این صفحه است.

برای آشنایی با مراحل کامل ثبت سفارش، می‌توانید صفحه راهنمای خرید از روبینکو را مطالعه کنید.

شرایط استفاده از سایت روبینکو

پیش از ثبت سفارش، شرایط خرید و اطلاعات محصول را مطالعه کنید. روبینکو می‌تواند شرایط را برای سفارش‌های آینده به‌روز کند؛ تغییرات بعدی، حقوق و شرایط سفارش ثبت‌شده قبلی را بدون توافق مشتری تغییر نمی‌دهد. شرایط این صفحه در حدود قوانین لازم‌الاجرا معتبر است.

ثبت سفارش و تأیید نهایی

ثبت درخواست خرید در سایت در تمام ساعات امکان‌پذیر است؛ بررسی و هماهنگی سفارش در روزهای کاری انجام می‌شود. اطلاعات نام، شماره تماس، آدرس و مشخصات محصول را کامل و صحیح وارد کنید تا پردازش و ارسال با تأخیر روبه‌رو نشود.

تأیید نهایی پس از بررسی موجودی، قیمت، شرایط تولید، رنگ، ابعاد و هماهنگی با مشتری انجام می‌شود. پیش از تأیید، مشخصات و هزینه‌های سفارش را بررسی کنید.

قیمت، موجودی و خطای اطلاعات

در صورت مشاهده خطای قیمت، موجودی یا مشخصات، موضوع پیش از تأیید نهایی با مشتری روشن می‌شود. تغییر مدل، مشخصات یا مبلغ سفارش نیازمند موافقت مشتری است.

اگر روبینکو به دلیل نبود موجودی یا عدم امکان تولید قادر به انجام سفارش نباشد، مبلغ دریافتی بدون کسر جریمه در اسرع وقت بازگردانده می‌شود؛ ادامه انتظار تنها با رضایت مشتری خواهد بود.

پرداخت و شروع پردازش سفارش

پردازش پس از تأیید اطلاعات و مشخص شدن وضعیت پرداخت آغاز می‌شود. زمان آماده‌سازی سفارش اختصاصی از تأیید نهایی مشخصات آن محاسبه خواهد شد.

برای تهران، میزان بیعانه هنگام ثبت سفارش و متناسب با همان سفارش تعیین می‌شود؛ باقی مبلغ هنگام تحویل تسویه خواهد شد. برای شهرستان، مبلغ محصول پیش از تحویل به باربری باید کامل تسویه شود. هزینه حمل، حباب‌پیچ شهرستان و حمل به طبقات جداست و پیش از خرید قابل استعلام است.

سفارشی‌سازی رنگ، ابعاد و مشخصات محصول

تغییر رنگ، ابعاد یا جزئیات تنها برای محصولاتی امکان‌پذیر است که این قابلیت در مشخصاتشان اعلام شده یا پیش از سفارش با فروش تأیید شود. مشخصات اختصاصی باید پیش از شروع ساخت به‌صورت مکتوب روشن و تأیید شوند.

استثنای قانونی حق انصراف مربوط به کالایی است که با مشخصات فردی مشتری ساخته شده و به‌وضوح جنبه شخصی دارد. صرف تولید پس از ثبت سفارش یا انتخاب یکی از رنگ‌های معمول محصول، به‌تنهایی سفارش را مشمول این استثنا نمی‌کند.

برای کالای اختصاصی مشمول استثنا، درخواست تغییر یا لغو با توجه به مرحله ساخت، توافق مکتوب و مقررات مربوط بررسی می‌شود. ایراد ساخت و مغایرت با مشخصات تأییدشده مستقل از انصراف سلیقه‌ای و قابل پیگیری است.

تصاویر و تفاوت رنگ محصول

نورپردازی، زاویه عکس، تنظیمات نمایشگر و تفاوت بچ رنگ متریال ممکن است باعث تفاوت جزئی رنگ محصول با تصویر سایت شود. مبنای نهایی سفارش، مشخصات ثبت‌شده محصول و هماهنگی انجام‌شده با واحد فروش روبینکو است.

ارسال و تحویل سفارش

زمان آماده‌سازی، مدت تولید یا آماده کردن کالا تا تحویل به حمل‌کننده است. زمان حمل از تحویل به حمل‌کننده تا رسیدن به مقصد محاسبه می‌شود؛ این دو بازه جدا هستند و پیش از سفارش قابل پیگیری‌اند. محل تحویل محصولات، درب کارخانه روبینکو است. هزینه حمل از درب کارخانه تا هر مقصد، در تهران و شهرستان، بر عهده مشتری است و در قیمت محصول محاسبه نشده است. هزینه حباب‌پیچ شهرستان و انتقال به طبقات و داخل واحد نیز جداگانه محاسبه می‌شود و باید پیش از ارسال هماهنگ شود. هنگام تحویل، بسته‌بندی و ظاهر محصول را بررسی کنید؛ در صورت آسیب، عکس و رسید حمل را حفظ و موضوع را به روبینکو و حمل‌کننده اطلاع دهید.

مغایرت، آسیب در حمل و پیگیری سفارش

ایراد ساخت، مغایرت با سفارش یا آسیب احتمالی حمل را همراه شماره سفارش، عکس واضح محصول و بسته‌بندی و رسید حمل به پشتیبانی اعلام کنید.

اعلام آسیب ظاهری در ۲۴ ساعت نخست برای بررسی سریع‌تر توصیه می‌شود؛ این بازه مهلت سلب حقوق قانونی مشتری یا مانع رسیدگی به ایراد پنهان نیست.

راه‌حل متناسب با موضوع، مستندات و مقررات مربوط تعیین می‌شود. در ارسال کالای مغایر با سفارش، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده روبینکو است. مسئولیت آسیب حمل بر اساس علت و مدارک بررسی خواهد شد.

شرایط تعویض و مرجوعی

انصراف از خرید اینترنتی: برای خرید از راه دور مشمول حق انصراف، مشتری حداقل هفت روز کاری از زمان تحویل کالا و دریافت اطلاعات قانونی لازم، فرصت انصراف بدون ارائه دلیل و بدون جریمه دارد. تنها هزینه بازفرستادن کالا بر عهده مشتری است؛ درصدی از مبلغ سفارش به عنوان جریمه مرجوعی کسر نمی‌شود و مبلغ دریافتی در اسرع وقت مسترد خواهد شد.

برای ثبت انصراف و هماهنگی بازفرستادن، شماره سفارش را به پشتیبانی اعلام کنید. کالا را همراه متعلقات و با بسته‌بندی محافظ مناسب بازگردانید تا در حمل برگشت آسیب نبیند.

کالای اختصاصی: کالای ساخته‌شده با مشخصات فردی مشتری که به‌وضوح جنبه شخصی دارد، ممکن است طبق استثنای قانونی مشمول حق انصراف نباشد. این استثنا به همه مدل‌ها یا همه سفارش‌های تولیدشده پس از خرید تعمیم داده نمی‌شود.

ایراد و مغایرت: رسیدگی به ایراد ساخت یا مغایرت مستقل از انصراف بدون ایراد است. مسئولیت و هزینه‌ها با توجه به علت، مستندات و حقوق قانونی مشتری تعیین می‌شود.

ضمانت تجاری، رسیدگی به ایراد و نگهداری

روبینکو در حال حاضر گارانتی تجاری مدت‌دار یا تعهد عمومی تعمیر و تعویض رایگان پس از فروش ارائه نمی‌کند. این موضوع مسئولیت قانونی نسبت به ایراد ساخت، مغایرت با سفارش و سایر حقوق قانونی مشتری را از بین نمی‌برد.

برای پیگیری ایراد یا مغایرت، شماره سفارش و تصاویر مرتبط را به پشتیبانی ارسال کنید. آسیب ناشی از استفاده نادرست، ضربه، جابه‌جایی نامناسب، رطوبت، حرارت یا مواد شیمیایی، به‌خودی‌خود ایراد ساخت محسوب نمی‌شود. محصولات چوبی و MDF را از رطوبت شدید، حرارت مستقیم و تابش طولانی آفتاب دور نگه دارید.

حریم خصوصی کاربران

روبینکو برای ثبت، پردازش، ارسال و پیگیری سفارش، اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس و مشخصات سفارش دریافت می‌کند. این اطلاعات برای خدمات فروش، ارسال، پشتیبانی و پیگیری سفارش استفاده می‌شود. جزئیات را در حریم خصوصی روبینکو مطالعه کنید.

​​​​​​​ارتباط با پشتیبانی

برای سؤال درباره خرید، پرداخت، سفارشی‌سازی، ارسال، انصراف یا پیگیری سفارش، از طریق تماس با ما با پشتیبانی روبینکو در ارتباط باشید.

آخرین به‌روزرسانی: ۱۶ مهر ۱۴۰۵

برای ارسال مدارک، پیگیری سفارش یا اعلام مغایرت، از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی روبینکو در ارتباط باشید.